Términos de uso

Estos términos regulan el uso de ElevateHub Connect (la "Plataforma"): el sitio web, el panel de suscriptores, los portales públicos, formularios, asistente IA y APIs asociadas. Al crear una cuenta, pagar una suscripción o usar un portal/chat, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. El servicio y la licencia

ElevateHub Connect es un software como servicio (SaaS) para negocios que captan y atienden clientes por conversación (varios nichos). Incluye, según el plan y la configuración: CRM de contactos, formularios, agenda de citas, campañas de email, asistente IA, documentos de entrenamiento del asistente, integraciones de mensajería y, en algunos nichos, un portal o catálogo público.

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante tu suscripción activa, solo para tu negocio interno y conforme a estos términos. No adquieres propiedad del software. Queda prohibido, salvo autorización escrita: copiar, sublicenciar, revender el acceso, realizar ingeniería inversa, extraer el código o crear un servicio competidor derivado de forma sustancial de nuestra Plataforma.

2. Cuentas y elegibilidad

• Debes proporcionar información veraz y mantener la seguridad de tu acceso (contraseña, sesiones, claves de integración).
• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de las personas a las que des acceso. Notifícanos sin demora razonable si sospechas un acceso no autorizado.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas por abuso, impago, fraude o incumplimiento de estos términos.

3. Suscripción y pagos

• Los planes de pago (mensual, anual u otros) se cobran a través de Stripe según el precio y condiciones mostrados en el momento del checkout o en la página de planes vigente.
• Salvo que indiquemos lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles desde el portal de facturación o nos lo solicites conforme al proceso disponible. No hay un período mínimo de permanencia salvo que se indique expresamente en la oferta que contrates.
• Los impuestos aplicables pueden sumarse al precio. Los reembolsos, si proceden, se gestionan caso por caso o según la política vigente en el momento de la compra.

4. Roles respecto a los datos de leads

Respecto a los contactos, conversaciones, formularios y documentos que introduces o generas en la Plataforma para atender a tus clientes ("Datos del Cliente"):

• Tú eres el responsable del tratamiento (controller). Nosotros actuamos como encargado / proveedor de servicios para alojar y procesar esos datos solo para prestar la Plataforma.
• Tratamos los Datos del Cliente con confidencialidad razonable y no los usamos para vender productos propios a esos leads ni para compartirlos con otros suscriptores o competidores.
• Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte de forma material a Datos del Cliente, te lo notificaremos sin dilación indebida.

El tratamiento de datos personales se detalla también en nuestra política de privacidad.

5. Obligaciones del negocio (consentimientos y uso lícito)

Como titular de la cuenta te comprometes a:

• Cumplir las leyes aplicables a tu actividad y a tus comunicaciones (incluidas, cuando correspondan, normas tipo CAN-SPAM, leyes estatales de privacidad y reglas de Meta/WhatsApp u otros canales).
• Obtener y conservar los avisos y consentimientos necesarios antes de cargar contactos o enviarles mensajes por email, WhatsApp, Instagram, Messenger u otros canales — y honorar opt-outs y bajas con prontitud.
• No subir datos de menores ni categorías de datos sensibles innecesarias (p. ej. PHI o datos financieros sensibles de terceros), salvo base legal clara.
• Usar la Plataforma solo con fines lícitos; no para spam, phishing, engaño o vulneración de seguridad.
• Informarnos de incidentes graves relacionados con tu uso o con credenciales comprometidas.

Las integraciones de mensajería y email son impulsadas por tu configuración y por proveedores externos; tú eres responsable frente a tus contactos y frente a esos proveedores.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no usar la Plataforma para:

• Actividades ilegales, spam, phishing o engaño a terceros.
• Enviar mensajes no solicitados que violen leyes o políticas de canales (email, WhatsApp, SMS vía terceros, Messenger, etc.).
• Intentar vulnerar seguridad, extraer datos ajenos o sobrecargar el servicio.
• Subir contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

7. Contenido del negocio, visitantes y comentarios

• Tú (el negocio) eres dueño del contenido que cargas (textos del asistente, formularios, listados, logos, documentos de entrenamiento, etc.) y de los Datos del Cliente, sujeto a la ley y a los derechos de esos contactos.
• Nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido solo para operar la Plataforma.
• Si nos envías comentarios o sugerencias sobre el producto, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación de compensación.
• Los visitantes de tu portal o chat deben aportar información veraz y usar el canal de forma lícita.

8. Asistente de IA

El asistente genera respuestas automáticas, resúmenes y puntuaciones. Puede equivocarse, estar desactualizado o ser incompleto. No constituye asesoramiento profesional (legal, médico, financiero u otro). Tú eres responsable de revisar la configuración, el tono, la información de negocio y las respuestas antes de basar en ellas decisiones importantes, y de no basarte únicamente en la IA cuando la ley o el buen criterio exijan supervisión humana. No garantizamos exactitud ni resultados comerciales concretos (citas, ventas o conversión). Eres responsable de las decisiones que tomes a partir de salidas de la IA.

9. Integraciones de terceros

Funciones como Instagram, WhatsApp, Messenger, email (Resend) u otros dependen de servicios externos. Sus términos y disponibilidad son ajenos a ElevateHub Connect. Tú eres responsable de conectar cuentas propias, respetar sus políticas y obtener los consentimientos necesarios de tus contactos. No ofrecemos un programa propio de mensajería SMS masiva con códigos STOP/HELP; si usas SMS u otros canales mediante terceros, el cumplimiento normativo es tuyo.

10. Portales y catálogos públicos

Si publicas un portal o listados, la información (precios, horarios, servicios, etc.) es responsabilidad tuya y puede cambiar. ElevateHub Connect no es parte de las operaciones comerciales entre tú y tus clientes finales.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, marcas ElevateHub / ElevateHub Connect, software y diseño pertenecen a sus titulares. No puedes copiar, revender ni crear un servicio derivado a partir de nuestro software sin autorización escrita. Tus Datos del Cliente y tu contenido de negocio siguen siendo tuyos, con la licencia limitada descrita arriba.

12. Indemnización

En la medida permitida por la ley, te comprometes a defendernos e indemnizarnos frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) tu uso de la Plataforma; (b) tus Datos del Cliente o tu contenido; (c) el incumplimiento de estos términos o de leyes de privacidad y comunicaciones aplicables a tus mensajes a leads; o (d) disputas entre tú y tus clientes finales — salvo en la medida en que la reclamación se deba a nuestro incumplimiento grave o dolo.

13. Disponibilidad y sin garantías

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos realizar mantenimiento, cambios de funciones o interrupciones. No prometemos un porcentaje concreto de uptime ni créditos automáticos por indisponibilidad. En la medida permitida por la ley, excluimos garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación a un fin particular.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ElevateHub Connect no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reclamaciones entre el negocio y sus clientes finales. Nuestra responsabilidad agregada por reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá, en conjunto, el importe que hayas pagado por la suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación (o 100 USD si no hubo pago).

15. Suspensión, terminación y datos

Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción según las opciones del panel. Podemos suspender el acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad o impago. Tras la terminación, podrás solicitar en un plazo razonable la exportación o eliminación de Datos del Cliente disponibles; después podremos eliminar o anonimizar datos conforme a nuestra política de privacidad y plazos legales.

16. Cambios

Podemos modificar estos términos publicando la versión actualizada en esta página (y ajustando la fecha de actualización). El uso continuado tras un cambio relevante implica aceptación, salvo que la ley exija otro consentimiento.

17. Contacto

Para dudas sobre estos términos: elevatehuboficial@gmail.com.

Este documento es informativo y orientativo. No constituye asesoría legal. Revísalo con un profesional antes de basar obligaciones contractuales en él. No fijamos aquí un foro o ley de gobierno específica; las disputas se resolverán según la ley aplicable a las partes y al servicio.